| 编号 |
课程名称 |
课程内容 |
课时
（天）
|
上课时间 |
| 商 务 、行 政 课 程
|
B-25 |
商 务 写 作 |
1. 文书写作概述
2. 中国公文写作
3. 商务信函写作
4. 经济文书写作
5. 常用工作文书
6. 社交礼仪文书 |
|
1 |
2005.8 |
B-26 |
职业竞争力的塑造和提升 |
1. 职业化观念（思维）管理
2. 职业化态度（情绪）管理
3. 职业化行为（结果）管理 |
|
2 |
2005.9 |
B-27 |
管理的基本认知 |
1. 管理者的角色与职责
2. 管理者的工作层面
3. 专业经理人应有的意识与认知 |
|
2 |
2005.2 |
B-28 |
管理者的管理技能提升 |
1. 管理的功能与管理循环
2. 计划
3. 组织（工作分配）
4. 指令
5. 控制
6. 协调
7. 如何实施有效的沟通
8. 如何实施有效的激励
9. 如何实施有效的授权 |
|
2 |
2005.4 |
B-29 |
有效沟通谈判技巧 |
1. 团队中的沟通与协调
2. 倾听时应注意的要点
3. 五种不同人际风格的特色
4. 冲突处理及其解决的主要模式
5. 冲突的案例
6. 内部客房的沟通应用
7. 与外部客房进行有效的沟通以实现双赢谈判 |
|
2 |
2005.6 |
B-30 |
目标管理与绩效管理
|
1. 为何要有目标管理
2. 什么是目标管理
3. 实施目标管理的步骤
4. 目标期终的成果评价
5. 绩效管理的基本认知
6. 如何进行绩效管理
7. 绩效面谈
8. 绩效面谈的进行方式
9. 面谈的技巧
10. 结论与Q＆A |
|
2 |
2005.7 |
B-31 |
高效时间管理 |
1. 评估状况－有效时间管理的第一步
2. 要紧的事先做－抓住并坚持重点
3. 浪费时间的因素－存在的困惑及其应对手段
4. 条理化及其保持－创造正确的时间环境
5. 人与管理－与他人一起工作及控制他人
6. 结论 |
|
1 |
2005.4 |
B-32 |
高效会议与简报技巧 |
1. 魅力表达的特质
2. 开场白的训练
3. 掌握MEETING动态
4. 肢体语言的运用
5. 结论 |
|
1 |
2005.3 |
B-33 |
全面顾客满意服务 |
1. 何谓顾客满意服务
2. 顾客类型分析与应对技巧
3. 客房服务的基本能力
4. 有效处理顾客的抱怨与异议 |
|
2 |
2005.1 |
B-34 |
高效能团队建设 |
1. 揭开团队的面纱
2. 团队促进的核心要素
3. 团队成员的角色与职责
4. 团队沟通与冲突处理
5. 高效能团队的特征 |
|
2 |
2005.7 |
B-35 |
创新思维与问题解决 |
1. 问题与问题意识
2. 问题的分类
3. 处理问题的要点
4. 问题分析
5. 开发创造力的基本认知
6. 增加创意的方法
7. 创意思考的危机评估
8. 创意思考的管理
9. 总结与Q＆A |
|
2 |
2005.10 |
B-36 |
培 训 培 训 师 |
1. 培训价值与企业内讲师功能
2. 授课技巧
3. 训练效果 |
|
2 |
2005.11 |
B-37 |
塑造优秀领导力 |
1. 扮演领导者的角色
2. 领导者如何做组织管理
3. 如何有效沟通建立组织
4. 因材施教的领导风格应如何建立
5. 如何运用情境领导培训部属
6. 如何掌握人际风格激励部属 |
|
2 |
2005.8 |
B-38 |
非人力资源的人力资源管理
|
1. |
人力资源管理发展的新思考 |
2. |
以职责为基础的并结合绩效的人力资源管理系统 |
3. |
职务分配原则的原则 |
4. |
如何大幅度和录用人员 |
5. |
如何进行考核评估与下属沟通 |
6. |
如何进行发展指导和培训下属 |
|
2 |
2005.10 |
共[3]页 第[3]页
